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  2025年11月1日至11月30日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求931件，提问回复率为99.52%，市民满意率为74.64%。本月热线平台诉求焦点为住房、城市建设和管理、劳动保障、公安交管四大类问题。

  本月网友诉求排名前10类占比情况：住房占比22.9%；城市建设管理类占比18.0%；劳动保障占比14.6%；公安交管占比12.2%；教育占比8.4%；国土占比6.2%；交通占比5.1%；卫生计生占比4.7%；水电气占比4.0%；环保占比3.9%。

  1.物业问题：11月以来，关于社区物业服务、空置房物业费、以及物业使用维修基金是不是合理的诉求增多。一、物业服务。荆州区城南春天的居民反映，小区绿化带、消防通道、电动车充电区及变压器旁堆放生活垃圾以及易燃物；小区监控存在缺失，门禁系统自2018年损坏后至今未修复，外来人员可随意出入，希望有关部门督促物业公司进行整改，提升服务质量。恒大名都商铺业主反映，通过物业公司预缴电费时，物业公司以拖欠物业费为由，故意刁难一次只充10元钱的电，商户认为物业费不应与电费进行捆绑，侵害了商户权益。沙市区尚上名筑的居民反映，2000元装修押金5年未退。二、空置房物业费。沙市区新天地、海墅湾，纪南文旅区保利公园壹号，监利市博森城市广场的居民，咨询空置房的物业费缴纳标准及是否有优惠政策。三、维修基金的使用和缴纳。沙市区金都桂苑、经开区金源四季城居民对物业公司准备使用维修基金更换、维修电梯产生了质疑，希望部门慎重批复。沙市区张沟悦府居民反映，张沟悦府小区办理房产证过程中，维修基金缴纳要求存在很明显差异，前后执行标准不一致，缺乏合理依据。

  2.交通管理：近期平台上关于交通管理类的投诉、建议有所增加，主要诉求内容有：一、信号灯设置问题。市民反映在沙市区江汉北路向南到北京中路左转，会遇上北京中路行人斑马线绿灯，基于礼让行人的通行秩序，左转车只能滞留路中央，造成高峰时段大量车辆堵在左转车道。建议参考红门路口，左转信号灯和行人通行信号灯错开放行，改善通行效率。红星路菜场前人行横道上，早高峰时有电动车和行人穿行，往来车辆无法行驶，希望增加红绿灯，提高道路的通行效率。洪湖市乌林胡范街道往汽渡方向十字路货车较多，给居民出行带来安全风险隐患，市民建议完善交通信号灯或电子限速设备，保障安全。二、车辆违停。市民反映，荆州区曲江路长江大学小西门到荆职路段，设置的是双向两车道，但是晚上路两边停满了车，变成了单车道，行人、电动车、汽车相互交织穿插，交通堵塞混乱，希望部门能加强该路段的管理；沙市区大赛巷路口，存在的士车乱停，导致右转路口被堵死，过往车辆只能行驶到中间车道，存在安全风险隐患；新天地维也纳酒店旁边小路车辆随意停放，附近居民出行困难，希望部门能加强对该路段的管理。

  3.违章建筑：11月，平台上关于违建投诉呈上涨的趋势。主要诉求内容有：一、违反相关章程的建筑未处理，如：经开区金源四季城居民反映，小区10栋、12栋地下车库有业主私自砌墙安装铁门，侵占小区业主的共有资源，希望有关部门依法履职，对地下室违反相关章程的建筑依法拆除，恢复原貌。监利市容城镇海雅小区居民反映，前期部门已核实小区存在17处违建，时隔一年仍未处理，希望有关部门拆除违建。二、违建认定难。经开区中豪明珠城的居民反映，小区业主存在占用二楼公共区域平台，违规搭建阳光棚及养花种菜，严重破坏防水层及结构承重，影响楼下业主居住，有严重安全风险隐患。物业公司和住建局回复称违建需由街道综合执法部门来处理，但联合街道在回复中反馈，根据荆州市沙市区人民政府发布《湖北省荆州市经济技术开发区联合街道履行职责事项清单》等文件要求，相关处罚权限已收回，街道综合执法无法实施具体处罚。

  梳理11月《e线民生》政民互动平台数据，本月群众评价不满意件193件。整体看来，各部门回复工作都比较积极，但仍有极少数部门出现回复滞后、过期、未回复的现象，如荆州区李埠镇在平台工作人员的多次催办下，仍然未完成过期件的处理。

  请涉及以上问题的各部门结合“我为群众办实事”实践活动，格外的重视回应群众提问工作，及时登录账号查看并在规定时间内处理，对于通报中存在的问题，栏目将反馈给属地纪委监委。

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